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客戶的感知意味著理解客戶已知并受公司，產品或客戶感知嚴重影響的客戶心態。公司創建客戶的第一步是了解客戶的想法。客戶是公司成員的方式以及如何識別公司是限制公司發展的重要因素。除了傳統的經營理念，企業主的道德信仰，人性的弱點等，永遠阻止我們以真實客觀的方式理解客戶。我們始終認為，客戶喜歡這筆交易，所以他們總是喜歡在競爭中吸引客戶的成本更低的價格上漲，低價格是最擔心的是，它并不以實惠的價格買到無利可圖的客戶賬戶。結果，該公司逐漸成為問題并最終結束。

再有就是與該公司董事的問題，他通常被認為是與內部管理的問題，但主要的原因公司未發現的選擇問題，客戶是未知的。該公司不了解客戶的觀點。在今天的殘酷競爭中，摩托羅拉和諾基亞消失了。這是一個管理問題嗎？當然，這不是一個簡單但公司對客戶感知的理解。無論目前公司數量多少，我們的首要任務是客戶服務。 4我不知道如何與客戶溝通。溝通是管理。這是管理員美國之父Peter德魯克的一句名言。“今天，與顧客的溝通是企業*大的難題，如果企業還沒有學會正確的與顧客溝通，企業將會陷入災難。”這是對裴原理的長期研究。

溝通是分享想法和意見，尋求共識，消除障礙和尋求共識的過程。溝是蘇丹，步驟是目的。沒有溝通，客戶就無法識別公司。沒有溝通，客戶不會購買產品。如果沒有溝通，公司就會感到困惑。客戶了解客戶，但也了解公司以及溝通過程。

信托是與客戶溝通*昂貴的公司。消費者越來越不信任公司。獲得消費者信心的方式對每個老板來說都是一件好事。

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