在所有非語言交流中，面部表情都很重要，經常使用且富有表現力。 試想一下，如果您每天與客戶交流時保持僵硬的表情，客戶會感到服務的誠意嗎？ 相反，微笑和生動的表情肯定會增加客戶對我們的親切感。 因此，在與客戶交流時，您必須注意自己的表情，并且切勿將自己的不良情緒帶入服務中。 用輕松愉快的表情來縮小您與客戶之間的距離。
2.交流時要注意眼睛
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，眼睛的表情可以反映人的內心。 因此，在與顧客溝通時，不僅要學會從顧客的眼中了解他們的內心，而且要學會用他們的眼神來表達自己的情感。 一方面，在與客戶交流時，要注意看著對方的眼睛，通過眼神交流與客戶交流，并尊重他們。 此外，您必須向右看，不要凝視對方，也不要使人感到不適，或使人認為您有別有用心。
三，溝通時要注意手勢
手勢也是一種非常重要的肢體語言。 手勢的使用可以增強語氣并有助于表達。 如果您可以熟練地使用手勢與客戶進行交流，那肯定會有助于提高交流的效率和水平。 相反，如果使用不當，將會給通信帶來阻力。 因此，在與客戶交流時，您必須注意自己的手勢，并且不應使用一些不禮貌的手勢與客戶交流。 例如，您不能用食指指向對方說話； 與客戶交流時，請勿動手，更不要說手勢了。
4.適當使用沉默
有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解，這是一種很好的溝通方式。 例如，當客戶傾聽他們的建議，意見和想法時，如果我們能夠學會保持沉默并以正確的沉默語言傾聽客戶的聲音，這將增加客戶對我們的信任。 當然，沉默在不同情況下具有不同的含義和作用。 這需要學習來掌握情況。 當應該使沉默無聲時，在不應該使沉默無聲的情況下也不要使之沉默。 否則，客戶會認為沉默對他們意味著。 抗議。
5.與客戶保持適當距離
要接近客戶，請從客戶的前面或側面而不是從后面接近客戶，并保持適當的距離。 它不應太近或太遠。 正確的距離大約是兩臂，這就是我們通常所說的社交距離。
6.與客戶交談，而不僅僅是談論自己
是與客戶交流想法的過程。 這種通信是雙向的。 當我們自己說話時，我們應該更加注意客戶的表情和反應。 我們應該給客戶提供發言和提問的機會。 不要將它們引入一個大腦。 您必須知道，與客戶打交道不是要表現出自己的口才，而是要與客戶“交談”。 ，讓顧客講話，理解他的真實想法，以做自己喜歡的事。
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